5 stijlen voor omgaan met conflicten
Bij
een 'conflict' denken we vaak aan een ernstig probleem of een verstoorde
arbeidsrelatie. Maar dan is het conflict echter al ver gevorderd.
Signaleren en omgaan met conflicten begint veel eerder. Wat is een conflict?
Heel eenvoudig; wanneer jij iets anders wilt, dan de ander.
Het belangrijkste bij het hanteren van een conflict is te herkennen met
welke
grondhouding het conflict gevoerd wordt. Zowel bij de ander als bij jezelf.
Deze houding geeft een manier van denken en handelen weer.
Er zijn 5 grondhoudingen:
| Houding/niveau | Omschrijving | Voorbeeld 'Overuren maken' |
| 1.
Dwang |
Gewelds-niveau
(verbaal). |
"Jij
gaat dit nu doen. |
| 2. Chantage | Welwillend
autoritair. Maffia-niveau. 'Ik zorg voor jou, zolang je maar doet wat ik zeg'. |
"Oh
ja, je voorganger maakte altijd lange dagen. En hij heeft nu een leuke baan op het hoofdkantoor." |
| 3. Competitie | Winnen
of verliezen. Politiek. Denken in schaarste Er kan er maar 1 winnen. |
"Als
je deze overuren voor mij wilt maken, dan vergeet ik die verkeersbon van laatst." |
| 4. Samenwerking | Communicatie-niveau. Proberen er samen uit te komen. De lange termijn relatie waarderen. |
"Ik
begrijp dat vrije tijd voor jouw belangrijk is, wat zou je ervan zeggen, als je deze overuren in vrije tijd terug krijgt." |
| 5. Loslaten |
Transformatie-niveau. |
"Ik
merk aan je, dat ik iets van je vraag wat jij niet kunt geven. Laten we kijken of we het zonder overwerk kunnen oplossen." |
Kies je eigen stijl
*
Bepaal voor jezelf met welke stijl/houding jij het conflict wilt aanpakken.
__Laat je hierbij niet verleiden door mee
te gaan in de stijl van de ander.
* Niveau 4 is het meest effectieve niveau voor het omgaan met conflicten.
__Niveau 5 speelt pas nadat je alles op niveau
4 geprobeerd hebt.
* Als de ander een 'lager' niveau hanteert dan jij, is jouw hoogste doel
om
__hem/haar in dat gesprek slechts 1 niveau
hoger te krijgen.
Tips
- Conflicten ontstaan vaak door misverstanden. Door helder en tijdig te
_communiceren kan je dit vaak voorkomen.
- Maak (potentiele) misverstanden zo vroeg mogelijk bespreekbaar.
- Geef een 'ik' boodschap i.p.v. 'jij-bakken'. Wat doet het met jou.
- Blijf de ander behandelen zoals jezelf behandeld wilt worden
- Onthoud: niet wat gezegd wordt geeft je jouw emotie, maar jouw
_interpretatie van wat gezegd wordt. Is zoals
jij het ervaart wel zoals
_de ander het bedoelt?
